Εγχειρίδιο λειτουργίας Πρακτορείου
ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ – ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ v.11.4.22 Εξυπηρέτηση πελατών: Είναι σημαντική η σωστή μεταχείριση και εξυ π ηρέτηση του π ελάτη για να διατηρούμε π ιστούς π ελάτες αφού η κατάσταση του π ρακτορείου και η εξυ π ηρέτηση μας είναι το ανταγωνιστικό μας π λεονέκτημα . Όλα τα π ρακτορεία π ωλούν το ίδιο π ροϊόν . Είναι σημαντικό να αναπτύσσουμε μια επαγγελματική φιλική σχέση με τον πελάτη η οποία θα του δημιουργήσει ‘σύνδεση’ με το κατάστημα μας και θα νοιώθει οικεία · Εξυπηρετούμε με ευγένεια και με προθυμία πάντα και προσέχουμε τον τόνο της φωνής μας για να μην ακουστούμε στους πελάτες με άσχημο τρόπο. · Μιλάμε σε ικανοποιητική ένταση και καθαρά για να μας ακούει ο πελάτης καλά · Χαιρετούμε πάντα τον πελάτη (για να νοιώσει ότι έχουμε αντιληφθεί την είσοδο του στο κατάστημα), και τον ευχαριστούμε όταν πληρωθούμε · Ρωτούμε με προθυμία τον πελάτη αν θέλει να κεράσουμε κάτι, ειδικά όσους θα κάτσ